سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٢٣‏/٧‏/٢٠٢٦

نحن في تطبيق أوردرات (Ordrat) نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع واستخدام وحماية المعلومات التي تقدمها لنا عند استخدامك للتطبيق أو الموقع.

1. المعلومات التي نقوم بجمعها

معلومات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور.
معلومات الموقع: الموقع الجغرافي لتحديد أقرب المتاجر والعروض إليك.
معلومات الدفع: تتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة ولا نخزن بيانات بطاقتك.
بيانات الاستخدام: نوع الجهاز، نظام التشغيل، وسجل النشاط داخل التطبيق.
المحتوى المنشور: المنتجات والصور والرسائل التي تشاركها داخل المتجر أو الدردشة.

2. كيف نستخدم بياناتك

تنفيذ الطلبات وتوصيلها إلى الموقع الصحيح.
تمكينك من البيع والشراء والتواصل مع المستخدمين الآخرين.
تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدماتنا.
إرسال إشعارات وتحديثات وعروض ترويجية (يمكنك إيقافها في أي وقت).
منع الاحتيال وحماية أمن المنصة.

3. استخدام البريد الإلكتروني

نستخدم عنوان بريدك الإلكتروني في الحالات التالية فقط، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي منها في أي وقت:

تأكيد الحساب وتفعيله: إرسال رابط التحقق عند التسجيل لأول مرة.
تنبيهات الطلبات: تأكيد الشراء، تحديث حالة الشحن، وإشعارات التوصيل.
الأمان: تنبيهات تسجيل الدخول من جهاز جديد، أو محاولات تغيير كلمة المرور.
التحديثات والعروض: نشرات دورية عن ميزات جديدة أو عروض محدودة (يمكن إلغاؤها من إعدادات الإشعارات).
الدعم الفني: الرد على استفساراتك وشكاويك عبر البريد المسجل.

لا نشارك بريدك الإلكتروني مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية، ولا نبيع قوائم بريدية لأي جهة خارجية.

4. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. نشارك المعلومات فقط عند الضرورة وبحد أدنى، وفق ما يلي:

مندوبو التوصيل: نعرض لهم اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل فقط لإتمام الطلب، ويتم إخفاء هذه البيانات بعد إتمام التوصيل.
البائعون أو المشترون: يمكنهم رؤية اسمك المعروض وصورتك والمحتوى الذي تشاركه داخل المتجر أو الدردشة فقط؛ لا يمكنهم رؤية بيانات الدفع أو عنوانك بالكامل.
مزودو خدمات الدفع: يتم تبادل بيانات المعاملة فقط (مبلغ الطلب، رقم المعاملة) مع بوابات الدفع المرخصة؛ لا نشارك بيانات بطاقتك الائتمانية الكاملة.
مزودو الخدمات التقنية: نستخدم خدمات استضافة سحابية وتحليلات وأمان موثوقة، وتكون هذه الشركات ملزمة بعقود سرية تحظر استخدام بياناتك لأي غرض آخر.
الجهات الحكومية أو القضائية: نفصح عن البيانات فقط عند استلام طلب رسمي وفق القوانين المعمول بها في مصر.

في جميع الحالات، نلتزم بمبدأ "أقل بيانات ممكنة" (Data Minimization) ونراجع اتفاقيات الشراكة بشكل دوري لضمان حماية خصوصيتك.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات الكوكيز لتحسين تجربة التصفح وتحليل أداء الموقع. يمكنك التحكم بها من إعدادات متصفحك.

6. خدمات الأطراف الثالثة (SDKs)

يستخدم تطبيق أوردرات مجموعة من الخدمات الموثوقة التي تعالج بعض البيانات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها:

Google Maps / Location Services: لعرض المتاجر القريبة وتحديد عنوان التوصيل.
Firebase Cloud Messaging: لإرسال إشعارات الطلبات والعروض.
Firebase Crashlytics / Analytics: لرصد الأعطال وتحسين أداء التطبيق (بيانات مجهولة الهوية).
Supabase: لاستضافة قاعدة البيانات وإدارة الحسابات.
بوابات الدفع الإلكتروني المرخصة: لمعالجة عمليات الدفع بأمان.

7. أمان البيانات والتشفير

جميع البيانات المُرسَلة بين التطبيق والخوادم مُشفَّرة أثناء النقل باستخدام HTTPS/TLS 1.2+. ونطبّق إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل، بما في ذلك التحكم في الصلاحيات (Role-based Access Control) والمراجعة الدورية لسجلات الوصول.

8. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببيانات حسابك طالما كان الحساب نشطًا.
يمكنك طلب حذف الحساب في أي وقت من داخل التطبيق أو عبر صفحة حذف الحساب على موقعنا.
يتم حذف بياناتك الشخصية خلال 30 يومًا كحد أقصى من تاريخ الطلب.
قد نحتفظ ببعض السجلات المالية أو القانونية للمدة التي يفرضها القانون المصري (مثل فواتير الطلبات).

9. حقوق المستخدم

الوصول إلى بياناتك الشخصية وتعديلها.
طلب حذف حسابك أو بياناتك في أي وقت.
سحب موافقتك على معالجة البيانات.
تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

10. خصوصية الأطفال

تطبيق أوردرات غير موجه للأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نقوم بجمع بيانات شخصية منهم عن قصد.

11. تعديلات على السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وسنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

12. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info.ordart@gmail.com